ООО СК «УниДент» (главный врач и директор)
Казань, Республика Татарстан, Россия
Казань, Республика Татарстан, Россия
Казань, Республика Татарстан, Россия
Казань, Россия
студент
Казань, Республика Татарстан, Россия
УДК 616.31 Стоматология. Заболевания ротовой полости и зубов
В работе освещено влияние медико-биологических факторов на удовлетворенность качеством медицинской стоматологической помощи населению. В оценке качества оказанной медицинской помощи выступает множество факторов, одними из которых являются: пол, возраст, частота посещений врача-стоматолога, причины посещений врача-стоматолога, диагноз, доступность записи на прием. Предмет исследования. Предметом исследования явилось мнение пациентов об удовлетворенности качеством стоматологической помощи. Материалы и методы. С этой целью был проведен опрос и обработка полученных данных среди пациентов на амбулаторном приеме на базе медико-санитарной части Казанского Федерального университета. В рамках исследования были опрошены 1386 человек в возрасте от 15 до 80 и более лет. Цель исследования. Изучение удовлетворенности населения медицинскими стоматологическими услугами в зависимости от влияния медико-биологических факторов. Результаты. Согласно проведенным исследованиям, удовлетворенность пациентов стоматологической помощью напрямую зависит от ряда факторов, включая санитарно-гигиеническую обстановку, эпидемиологическую безопасность, качество сервиса и наличие информационных материалов, помогающих ориентироваться в клинике. Важно отметить, что с возрастом удовлетворенность стоматологической помощью снижается: люди моложе 50 лет демонстрируют более высокий уровень удовлетворенности, чем пожилые пациенты. Также важным фактором в удовлетворенности пациентов является тяжесть заболевания. Процент неудовлетворенных пациентов напрямую коррелирует с наличием осложненных форм стоматологических заболеваний. Заключение. В исследовании определены закономерности, касающиеся того, как разные медико-биологические факторы, такие как возраст и состояние здоровья, влияют на восприятие качества стоматологической помощи. Медико-биологические факторы риска оказывают непосредственное влияние на удовлетворенность пациентов качеством стоматологического лечения. Сравнив результаты среди разных групп, удалось выявить, что более пожилые пациенты имеют более высокий уровень ожиданий в отношении результата лечения, в то время как молодые пациенты более восприимчивы к эмоциональной составляющей визита к стоматологу.
качество медицинской помощи, влияние стоматологической помощи, дефекты в оказании стоматологической помощи, стоматологические услуги, стоматологическая клиника
1. Бельченко В.А., Чантырь И.В. Маршрутизация пациентов с челюстно-лицевой патологией в условиях мегаполиса: вызовы и решения. Здоровье мегаполиса. 2022;3(3):46-57. [Belchenko V.A., Chantyr I.V. Routing of patients with maxillofacial pathology in a metropolis: challenges and solutions. City Healthcare. 2022;3(3):46-57. (In Russ.)]. https://doi.org/10.47619/2713-2617.zm.2022.v.3i3;46-57
2. Бобровская О.Н. Ведение медицинской документации как сущностный признак (критерий) надлежащего качества оказания медицинской помощи (на примере амбулаторно-поликлинического звена). Медицинское право. 2017;(2):32-36. [Bobrovskaya O.N. Maintenance of medical records as an essential criterion for proper quality of medical care (by the example of an outpatient clinic). Medical law. 2017;(2):32-36. (In Russ.)]. https://dentalcommunity.ru/articles/1161/
3. Андреева С.Н., Измайлова З.М. Роль медицинской карты стоматологического больного при экспертизах качества оказываемой медицинской помощи. Стоматология. 2021;100(2):12-17. [Andreeva S.N., Izmailova Z.M. The role of dental medical records in the assessment of the quality of medical care. Stomatology. 2021;100(2):12‑17. (In Russ.)]. https://doi.org/10.17116/stomat202110002112
4. Иорданишвили А.К., Баринов Е.Х., Мальцев А.Е., Фокина Е.В. Качество и эффективность ортопедической и стоматологической помощи (зубного протезирования): медико-социальные и методологические аспекты судебно-медицинской экспертизы. Вятский медицинский вестник. 2025;(3):36–40. [Iordanishvili A.K., Barinov E.Kh., Mal'tsev A.E., Fokina E.V. Quality and effectiveness of orthopedic treatment (dental prosthetics): medical, social and methodological aspects of forensic medical examination. Vâtskij medicinskij vestnik. 2025;(3):36–40. (In Russ.)]. https://doi.org/10.24412/2220-7880-2025-3-36-40
5. Гветадзе Р.Ш., Андреева С.Н., Бутова В.Г., Чегерова Т.И. Разработка экспертной оценки качества стоматологической помощи. Стоматология. 2021;100(1):73‑78. [Gvetadze R.S., Andreeva S.N., Butova V.G., Chegerova T.I. Development of an expert assessment of the quality of dental care. Stomatology. 2021;100(1):73‑78. (In Russ.)]. https://doi.org/10.17116/stomat202110001173
6. Шелкова Е.С. Совершенствование профилактических мероприятий при оказании медицинской помощи пациентам в системе здравоохранения. В: Актуальные вопросы профилактической медицины и санитарно-эпидемиологического благополучия населения: факторы, технологии, управление и оценка рисков: Сборник научных трудов. Специальный выпуск: по материалам межрегиональной научно-практической конференции; Нижний Новгород; 07–08 июня 2022 года. Нижний Новгород: Медиаль; 2022. С. 491-493. [Shelkova E.S. Improvement of preventive measures in the provision of medical care to patients in the health care system. In: Current issues of preventive medicine and sanitary and epidemiological welfare of the population: factors, technologies, management and risk assessment: Collection of scientific papers. Special issue: based on the materials of the interregional scientific and practical conference; Nizhny Novgorod; June 07-08, 2022. Nizhny Novgorod: Medial'; 2022. Pp. 491-493. (In Russ.)]. https://elibrary.ru/item.asp?id=49440320
7. Варакина А.С., Варакина А.С., Варакина Ж.Л. Характеристика уровня удовлетворенности пациентов Архангельской области качеством стоматологической помощи. Медико-фармацевтический журнал ПУЛЬС. 2023;25(10):94–99. [Varakina A.S., Varakina A.S., Varakina Zh.L. Characteristics of the patient's satisfaction level in the arkhangelsk region with the quality of dental care. MEDICAL & PHARMACEUTICAL JOURNAL «PULSE». 2023;25(10):94–99. (In Russ.)]. https://doi.org/10.26787/nydha-2686-6838-2023-25-10-94-99
8. Кулаков А.А., Андреева С.Н. Роль клинических рекомендаций в обеспечении качества стоматологической помощи при дентальной имплантации. Стоматология. 2019;98(6):107-111. [Kulakov A.A., Andreeva S.N. The role of clinical recommendations in ensuring the quality of care in dental implantation. Stomatology. 2019;98(6):107‑111. (In Russ.)]. https://doi.org/10.17116/stomat201998061107
9. Лосев Ф.Ф., Кулаков А.А., Андреева С.Н. Управление качеством медицинской помощи в стоматологии: Монография. Москва: ТРИУМФ; 2021. 364 с. [Losev F.F., Kulakov A.A., Andreeva S.N. Quality management of medical care in dentistry: A monograph. Moscow: TRIUMF; 2021. 364 p. (In Russ.)].
10. Юсупханов О.Н. Оценка мнения населения Чуйской области об организации и качестве оказания ортопедической стоматологической помощи. Вестник КРСУ. 2025;25(1):207–211. [Yusuphanov O.N. Assessment of the opinion of the population of the Chui region on the organization and quality of orthopedic dental care. Vestnik KRSU. 2025;25(1):207–211. (In Russ.)]. https://doi.org/10.36979/1694-500X-2025-25-1-207-211
11. Медведицкова А.И., Абрамова М.Я., Исамулаева А.З., Баштовой А.А. Анализ качества ортодонтической помощи детям при частичных дефектах зубных рядов в стоматологических организациях различной формы собственности. Стоматология. 2021;100(5):62‑66. [Medveditskova A.I., Abramova M.Ya., Isamulaeva A.Z., Bashtovoy A.A. Analysis of the quality of orthodontic care for children with partial defects of dentition in the dental organizations of various forms of ownership. Stomatology. 2021;100(5):62‑66. (In Russ.)]. https://doi.org/10.17116/stomat202110005162
12. Налбандян М.С. Значимость оценки эффективности ортодонтического лечения. В: Инновации в диагностике, лечении, медико-социальной экспертизе, реабилитации: взгляд молодежи: Материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых; Санкт-Петербург; 19–20 мая 2022 года. Санкт-Петербург: Айсинг; 2022. С. 206-208. [Nalbandyan M.S. Significance of evaluation of the efficiency of orthodontic treatment. In: Innovations in diagnostics, treatment, medical and social expertise, rehabilitation: the view of youth: Proceedings of the International Scientific and Practical Conference of Young Scientists; St. Petersburg; May 19-20, 2022. Saint Petersburg: Aising; 2022. Pp. 206-208. (In Russ.)]. https://elibrary.ru/item.asp?id=49894320
13. Попова Н.В., Арсенина О.И., Гаврилова М.В., Глухова Н.В. Объективная и субъективная оценка качества и эффективности ортодонтического лечения. Стоматология. 2021;100(5):82-87. [Popova N.V., Arsenina O.I., Gavrilova M.V., Glukhova N.V. Objective and subjective assessment of the quality and effectiveness of orthodontic treatment. Stomatology. 2021;100(5):82‑87. (In Russ.)]. https://doi.org/10.17116/stomat202110005182
14. Цепов Л.М., Николаев А.И., Петрова Е.В., Щербакова Т.Е., Нестерова М.М., Антонова А.Н. и др. Удовлетворенность стоматологической помощью пациентов с заболеваниями зубов, пародонта и слизистой оболочки рта. Вестник смоленской государственной медицинской академии. 2017;16(4):84-89. [Tsepov L.M., Nikolaev A.I., Petrova E.V., Shcherbakova T.E., Nesterova M.M., Antonova A.N. et al. Satisfaction with dental care of patients with teeth, periodontal and oral mucosa diseases. Vestnik of Smolensk State Medical Academy. 2017;16(4):84-89. (In Russ.)]. https://elibrary.ru/item.asp?id=32269008
15. Шульган С.В. Факторы влияющие на качество оказания стоматологической помощи населению. Стоматолог (Минск). 2019;(4):34–38. [Shulgan S.V. Factors influencing the quality of dental assistance to the population. Dentist (Minsk). 2019;(4):34–38. (In Russ.)]. https://doi.org/10.32993/stomatologist.2019.4(35).6
16. Дуйсебаев Е.И., Мирзакулова У.Р., Оспанова Д.А., Кожекенова Ж.А., Аимбетова Г.Е., Рамазанова М.А. и др. Оценка качества и безопасности стоматологической помощи на примере европейских стран: литературный обзор. Фармация Казахстана. 2023;(2):195–200. [Duisebaev E.I., Mirzakulova U.R., Ospanova D.A., Kozhekenova Zh.A., Aimbetova G.E., Ramazanova M.A. et al. Assessment of the quality and safety of dental care by the example of european countries: a literature review. Pharmacy of Kazakhstan. 2023;(2):195–200. (In Russ.)]. https://doi.org/10.53511/PHARMKAZ.2023.24.12.026
17. Бекшаев Ф.А., Зарипова Э.М., Федяева З.А. Сравнительный анализ удовлетворенности качеством стоматологической помощи на платном и бюджетном приеме. Флагман науки. 2024;(3):93–101. [Bekshaev F.A., Zaripova E.M., Fedyaeva Z.A. Comparative analysis of satisfaction with the quality of dental care at a paid and budget reception. Flagman nauki. 2024;(3):93–101. (In Russ.)]. https://doi.org/10.37539/2949-1991.2024.3.14.015
18. Тишков Д.С. Экономический аспект частной стоматологии в 21 веке. Азимут научных исследований: экономика и управление. 2021;10(1):337-341. [Tishkov D.S. The economic aspect of private dentistry in the 21st century. Research azimuth: economics andmanagement. 2021;10(1):337-341. (In Russ.)]. https://doi.org/10.26140/anie-2021-1001-0083
19. Муслов С.А., Маслак А.А., Арутюнов С.Д., Грачев Д.И., Чижмаков Е.А. Анализ параметров качества жизни стоматологических больных с помощью современной теории тестирования. Научное обозрение. Биологические науки. 2021;(4):50–66. [Muslov S.A., Maslak A.A., Arutyunov S.D., Grachev D.I., Chizhmakov E.A. Analysis of the parameters of the quality of life of dental patients with the help of modern testing theory. Scientific review. Biological sciences. 2021;(4):50–66. (In Russ.)]. https://doi.org/10.17513/srbs.1244
20. Черезова Я.А., Халиманенко С.Н., Набиев И.Р. Формирование системы показателей комплексной оценки эффективности деятельности государственных стоматологических поликлиник. Азимут научных исследований: экономика и управление. 2019;8(3):385-388. [Cherezova Ya.A., Khalimanenko S.N., Nabiev I.R. Formation of the system of indicators of all-inclusive evaluation of the public dental polyclinics efficiency activity. Azimut naučnyh issledovanij: èkonomika i upravlenie. 2019;8(3):385-388. (In Russ.)]. https://repository.kvantor.org/public/25/1167
21. Шулаев А.В., Бочковская Е.О., Шамсутдинов М.И. Соблюдение клинических рекомендаций и стандартов при оказании стоматологической ортопедической помощи. В: Актуальные вопросы стоматологии: Сборник научных трудов, посвященный основателю кафедры ортопедической стоматологии КГМУ профессору Исааку Михайловичу Оксману; Казань; 16 февраля 2019 года. Казань: Казанский государственный медицинский университет; 2019. С. 417-425. [Shulaev A.V., Bochkovskaya E.O., Shamsutdinov M.I. Compliance with clinical guidelines and standards in the provision of dental orthopedic care. In: Topical issues of dentistry: A collection of scientific papers dedicated to the founder of the Department of Orthopedic Dentistry of KSMU, Professor Isaac Mikhailovich Oxman; Kazan; February 16, 2019. Kazan: Kazan State Medical University; 2019. Pp. 417-425. (In Russ.)]. https://elibrary.ru/item.asp?id=37301035
