6a9c16f332807fdbab87c15f 10.18481/textbook_5c8f6644dc6339.09798661 Guidelines for risk reduction and quality improvement in the provision of dental care in medical institutions of the municipality "Ekaterinburg» Руководство по снижению рисков и повышению качества при оказании стоматологической помощи в медицинских организациях муниципального образования «город Екатеринбург» Чернавский Александр Фридрихович Chernavskiy Aleksandr Fridrihovich

кандидат педагогических наук;

candidate of pedagogical sciences;

 Русакова Ирина Владимировна Rusakova Irina Vladimirovna rusakovaiv@mail.ru

кандидат медицинских наук;

candidate of medical sciences;

 Бичун Антон Борисович Bichun Anton Borisovich

кандидат медицинских наук;

candidate of medical sciences;

 ИСПН ФГАОУ ВО УрФУ имени первого Президента России Б. Н. Ельцина Екатеринбург Россия ИСПН ФГАОУ ВО УрФУ имени первого Президента России Б. Н. Ельцина Екатеринбург Russian Federation Уральский государственный медицинский университет Екатеринбург Ural State Medical University Ekaterinburg Северо-Западный государственный медицинский университет им. И.И. Мечникова Санкт-Петербург North-Western State Medical University named after I.I. Mechnikov Saint-Petersburg 18 03 2019 18 03 2019 978-5-89895-914-2 TIRAZH Publishing House https://dental-press.ru/en/nauka/publications/textbook/6a9c16f332807fdbab87c15f/view

Настоящая модель управления работой медицинских организаций, оказывающих стоматологическую помощь в муниципальном образовании «город Екатеринбург» (далее ― Руководство), разработана Северо-Западным государственным медицинским университетом им. И.И. Мечникова (СЗГМУ), кафедрой скорой медицинской помощи, кафедрой терапевтической стоматологии и пропедевтики стоматологических заболеваний, кафедрой общественного здоровья и организации здравоохранения Уральского государственного медицинского университета (УГМУ), кафедрой клинической психологии и психофизиологии Уральского федерального университета имени первого Президента России Б.Н. Ельцина (УрФУ) в рамках реализации Приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь». Основные цели Приоритетного проекта «Создание новой модели медицинской организации...» и данного Руководства, рекомендованные для выполнения всеми учреждениями и медицинскими организациями на территории муниципального образования «город Екатеринбург», выполняющими муниципальное задание по оказанию бесплатной медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи: улучшение работы амбулаторно-поликлинических подразделений муниципальных учреждений здравоохранения муниципального образования «город Екатеринбург»; внедрение единого организационного подхода в порядок работы сотрудников поликлиник; внедрение пациентоориентированных технологий в поликлиниках Екатеринбурга; повышение доступности амбулаторно-поликлинической медицинской помощи; профилактика и снижение рисков при оказании стоматологической помощи путем внедрения идентификационного протокола и стандартизации медицинской помощи; рациональная организация труда медицинского персонала поликлиник; улучшение психологии взаимоотношений пациента и медицинского работника, психопрофилактические, психокоррекционные и психотерапевтические способы помощи пациентам.

This model of management of medical organizations providing dental care in the municipality "city of Yekaterinburg" (hereinafter ― the Guide), developed by the North-West state medical University. I. Mechnikova (SZSMU), the Department of emergency medical care, the Department of therapeutic dentistry and propaedeutics of dental diseases, the Department of public health and health organization of the Ural state medical University (UMMU), the Department of clinical psychology and psychophysiology of the Ural Federal University named after the first President of Russia B. N. Yeltsin (Urfu) in the framework of the Priority project "Creation of a new model of medical organization providing primary health care". The main objectives of the Priority project " Creation of a new model of medical organization..."and this Manual recommended for performance by all organizations and the medical organizations in the territory of municipality" the city of Yekaterinburg " performing the municipal task on rendering free medical care within the Territorial program of the state guarantees of free rendering medical care to citizens: improving the work of outpatient departments of municipal health care institutions of the municipality " Ekaterinburg city»; the introduction of a unified institutional approach to the modus operandi of the staff of the clinics; introduction of patient-oriented technologies in polyclinics of Yekaterinburg; increasing the availability of outpatient medical care; prevention and risk reduction in the provision of dental care through the introduction of an identification Protocol and standardization of medical care; rational organization of work of medical personnel of polyclinics; improving the psychology of the relationship of patient and medical worker, psycho, psycho-corrective and therapeutic ways to help patients.

 повышение качества стоматологической помощи снижение рисков при оказании стоматологической помощи модель управления работой медицинских организаций improving the quality of dental care reducing risks in the provision of dental care the model of management of medical organizations Guidelines for risk reduction and quality improvement in the provision of dental care in medical institutions of the municipality "Ekaterinburg» Руководство по снижению рисков и повышению качества при оказании стоматологической помощи в медицинских организациях муниципального образования «город Екатеринбург»

Абрамова Г. С. Практическая психология: Учебник для студентов вузов. - Изд. 6-е, перераб. и доп. - М.: Академический проект, 2003. - 496 с. Abramova G. S. Practical psychology: Textbook for University students. - Ed. 6th, pererab. I DOP. - M.: Academic project, 2003. - 496 p. Бодров В. А. Психологический стресс. - М.: Пер Сэ, 2012. - 528 с. Bodrov V. A. Psychological stress. - M.: Per Se, 2012. - 528 p. Бондаренко А.Ф. Психологическая помощь: теория и практика. - М.: Независимая фирма «Класс», 2001. - 336 с. Bondarenko A. F. Psychological help: theory and practice. - M.: Independent firm "Class", 2001. - 336 p. Водопьянова Н.Е. Психодиагностика стресса. - СПб.: Питер, 2009. - 225 с. Vodop'yanova N. E. Psychodiagnostics of stress. - SPb.: Peter, 2009. 225 p. Дружинин Н. Е. Словарь по профориентации и психологической поддержке. - Томск: Кемеровский областной центр профессиональной ориентации молодежи и психологической поддержки населения, Томский центр профессиональной ориентации, 2003. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://esta2011.h16.ru/spravinfa/slovar/ Ditionair.html (дата обращения: 03.08.2016) Druzhinin N. E. Dictionary of vocational guidance and psychological support. - Tomsk: Kemerovo regional center of professional orientation of youth and psychological support of the population, Tomsk center of professional orientation, 2003. [Electronic resource.] - Mode of access: http://esta2011.h16.ru/spravinfa/slovar/ Ditionair.html (date accessed: 03.08.2016) Чернавский А.Ф., Петров И.А., Гаврилова А.С., Чернавский М.А. Эмпирическое исследование стрессоустойчивости в условиях стоматологического муниципального учреждения / А.Ф. Чернавский, И.А. Петров, А.С. Гаврилова, М.А. Чернавский // Проблемы стоматологии 2016. Т.12 № 3, Екатеринбург, с. 107-112 Chernavsky, A. F., Petrov I. A., Gavrilov A. S., Chernavskii, M. A. an Empirical study of stress in a dental local government offices / F. A. Chernavskii, A. I. Petrov, A. S. Gavrilov, M. A. Chernavskii // Problems of dentistry 2016. Vol. 12 № 3, Yekaterinburg, p. 107-112 Чернавский А.Ф., Петров И.А., Белова О.А. Формирование психологической устойчивости врачей стоматолога МАУ «СП № 12» при оказании медицинских услуг / А.Ф. Чернавский, И.А. Петров, О.Е. Белова // Проблемы стоматологии, 2016, Т.12, № 2, Екатеринбург, - с. 116-124. Chernavsky, A. F., Petrov I. A., Belova O. A. Formation of psychological stability of dentists MAU "SP number 12" in the provision of medical services / F. A. Chernavskii, A. I. Petrov, O. E. Belova // Problems of dentistry, 2016, vol. 12, No. 2, Ekaterinburg, pp. 116-124. Чернавский А.Ф. Психология страха монография // Коллективная монография Мин-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. Федерал. Ун-т. - Екатеринбург: Изд-во Урал. Ун-та, 2018 - 216 с. Chernavsky, A. F. the Psychology of fear monograph // Collective monograph, the Ministry of education and science of Russian Federation. Federation, Ural. Federal soldier. UN-T.-Ekaterinburg: Publishing house Ural. UN-TA, 2018-216 p. Чернавский А.Ф. Организационно-психологические факторы формирования стресс-толерантности в профессиональной деятельности врачей-стоматологов / Зарипова, Э. М., Петров, И. А., Чернавский, А. Ф., Чернавский, М. А. // Уральский медицинский журнал №7 (140), 2016. С. 68-72. Chernavsky A. F. Organizational and psychological factors in the formation of stress-tolerance in professional activities of doctors-dentists / Zaripov, E. M., Petrov, A. I., Chernavskii, A. F., Chernavskii, M. A. // Ural medical journal No. 7 (140), 2016. P. 68-72. Чернавский А.Ф. Управление качеством работы врача стоматолога ортопеда в МАУ «СП №12» на примере использования программы «АРМ ортопедия» / Петров, И. А., Чернавский, А. Ф. , Шарангин, Р. К. // Уральский медицинский журнал №7 (140), 2016. С. 72-76. Chernavsky A. F. management of quality of work of the dentist of the orthopedist in MAU " SP No. 12 "on the example of use of the program" arm orthopedics " / Petrov, I. A., Chernavsky, A. F. , Sharangin, R. K. // Ural medical journal No. 7 (140), 2016. P. 72-76. Чернавский А.Ф. Организационно-психологический подход к формированию конфликтологической компетентности медицинского работника как метода управления качеством стоматологической помощи в условиях муниципального учреждения / Петров, И. А., Чернавский, А. Ф. , Никишин, Е. В. // Уральский медицинский журнал №7 (140), 2016. С. 76-80. Chernavsky, A. F. an Organizational-psychological approach to the formation of conflictological competence of the medical worker as a method of quality control of dental care in terms of the municipal enterprises / Petrov, I. A., Chernavsky, A. F. , Nikishin, E. V. // Ural medical journal No. 7 (140), 2016. P. 76-80. Чернавский А.Ф. Эмпирической исследование факторов психологической устойчивости медицинского персонала в условиях стоматологического муниципального учреждения / Чернавский, А. Ф., Петров, И. А., Богуш, М. В.// Уральский медицинский журнал №7 (140), 2016. С. 80-85. Chernavsky A. F. Empirical research of factors of psychological stability of medical personnel in the conditions of dental municipal institution / Chernavsky, A. F., Petrov, I. A., Bogush, M. V. / / Ural medical journal №7 (140), 2016. P. 80-85. Чернавский А.Ф. Эффективность психологического консультирования администрации и персонала реорганизаумого стоматологического учреждения / Иванова, Е. С., Чернавский, А. Ф., Петров И.А. // Проблемы стоматологии 2016, Т.12 №3 /2016, Екатеринбург, С.75-83. Chernavsky, A. F. Effectiveness of psychological counseling of management and staff, reorganizatio dental institutions / Ivanova, E. S., Chernavskii, A. F. Petrov, I. A. // Problems of dentistry 2016, vol. 12 No. 3 /2016, Ekaterinburg, Pp. 75-83. Чернавский А.Ф. Организационное развитие детерминант профессионализма медицинских работников в условиях муниципального учреждения / Петров, И. А., Чернавский, А. Ф., Малинина, И. Н., Чернавский, М. А. // Уральский медицинских журнал №10 (144), 2016. С.80-90. Chernavsky A. F. Organizational development of determinants of professionalism of medical workers in conditions of municipal institution / Petrov, I. A., Chernavsky, A. F., Malinin, I. N., Chernavsky, M. A. / / Ural medical journal №10 (144), 2016. P. 80-90. Куликов Л.В. Осознание здоровья как ценности // Психология здоровья. Под ред. Г.С. Никифорова. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2006. Kulikov L. V. Awareness of health as a value / / Psychology of health. Edited by G. S. Nikiforov. - SPb.: St. Petersburg state University publ., 2006. Стахнева И.Ю. Психологическая устойчивость личности к стрессогенным факторам. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.edit.muh.ru/content/mag/trudy/11_2009/09.pdf (дата обращения: 04.10.2016) Stonewa I. Yu Psychological stability of personality to stress factors. [Electronic resource.] - Mode of access: http://www.edit.muh.ru/content/mag/trudy/11_2009/09.pdf (date accessed: 04.10.2016) Психология человека от рождения до смерти / Под общей редакцией А.А. Реана. - СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2002. - 656 с. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.e-reading.club/ bookreader.php/ 113018/Kollektiv_-_Psihologiya_cheloveka_ot_rozhdeniya_do_smerti.html (дата обращения: 12.09.2016) Psychology of man from birth to death / edited by A. A. Rean. - SPb.: PRIME-EUROZNAK, 2002. - 656 p. [Electronic resource]. - Access mode: http://www ahhh!e-reading.club / bookreader.php/113018 / Kollektiv_-_Psihologiya_cheloveka_ot_rozhdeniya_do_smerti.html (date accessed: 12.09.2016) Неупокоева Л.Ю., Русакова И.В. Выявление потерь рабочего времени с использованием инструментов "бережливых технологий" при оказании стоматологической помощи хирургического профиля./ Актуальные вопросы современной медицинской науки и здравоохранения: Материалы III Международной научно-практической конференции молодых учѐных и студентов [Электронный ресурс], Екатеринбург, 3-5 апреля 2018 г. - Екатеринбург: Изд-во УГМУ, 2018. - Том 2. - с.69-74 Neupokoeva L. Yu., Rusakova I. V. Identification of loss of working time using the tools of "lean technologies" in the provision of dental care surgical profile./ Topical issues of modern medical science and health care: Proceedings of the III International scientific and practical conference of young scientists and students [Electronic resource], Ekaterinburg, 3-5 April 2018-Ekaterinburg: publishing house of UMMU, 2018. - Volume 2. - p. 69-74 Русакова И.В., Ножкина Н.В Совершенствование системы правовой подготовки врачей-стоматологов с учетом требований нового профессионального стандарта В сб: Инновационные технологии в образовании и науке Сб. мат. II Межд. науч-практ. конф. Редколлегия: О.Н. Широков [и др.]. 2017. С. 162-166 6. Rusakova I. V., Nozhkina N. To Improve the system of legal training of dentists, taking into account the requirements of the new professional standard in the SB: Innovative technologies in education and science of the SB. mate. II inter. scientific practice. Conf. Editorial Board: O. N. Shirokov [and others]. 2017. 6 p. 162-166. Русакова И.В., Костенко М.В. Позиционирование как метод неценовой конкуренции в стоматологическом бизнесе В сборнике: Наука, образование, общество: тенденции и перспективы развития сборник материалов V Международной научно-практической конференции. 2017. С. 140-146. Rusakova I. V., Kostenko M. V. Positioning as a method of non-price competition in the dental business in the collection: Science, education, society: trends and prospects of the collection of materials of the V International scientific-practical conference. 2017. P. 140-146. Некоторые аспекты повышения эффективности использования сайта медицинской организации Русакова И.В., Балина В.М. Медицинское право. 2018. № 4. С. 37-41. 0 Some aspects of improving the effectiveness of the use of the website of the medical organization Rusakova I. V., balina V. M. Medical law. 2018. No. 4. P. 37-41. Zero Выявление проблемных зон и определение путей оптимизации процессов при организации работы регистратуры муниципальной стоматологической поликлиники при внедрении методов "бережливого производства" Русакова И.В., Чернавский А.Ф., Петрова В.И., Зиньковская С.М. Проблемы стоматологии. 2018. Т. 14. № 1. С. 110-115. Identification of problem areas and identification of ways to optimize processes in the organization of the registry of the municipal dental clinic with the introduction of methods of "lean production" Rusakova I. V., Chernavsky A. F., Petrov V. I., Zinkovskaya S. M. problems of dentistry. 2018. Vol. 14. No. 1. P. 110-115. Психологическое обоснование использования игровых практик и принципов геймификации при обучении пациентов стоматологического профиля здоровому образу жизни Чернавский А.Ф., Русакова И.В., Петров И.А. Проблемы стоматологии. 2018. Т. 14. № 3. С. 91-96. The psychological basis of the use of gaming principles and practices of gamification in teaching patients dental profile healthy lifestyle Chernavsky A. F., Rusakova, I. V., Petrov I. A. Problems of dentistry. 2018. Vol. 14. No. 3. P. 91-96. Правовые и социальные аспекты оказания стоматологической помощи: взаимосвязь удовлетворенности и качества Харитонова М.П., Русакова И.В. В сборнике: Стоматология Большого Урала III Всероссийское рабочее совещание по проблемам фундаментальной стоматологии. Под ред. Ковтун О.П.; Уральский государственный медицинский университет, Институт геологии и геохимии им. академика Заварицкого, Институт органического синтеза им. академика И.Я. Постовского. Екатеринбург, 2015. С. 43. Legal and social aspects of dental care: the relationship of satisfaction and quality Kharitonov M. P., Rusakova I. V. in the collection: Dentistry of The great Urals III all-Russian workshop on fundamental dentistry. Under the ed. Kovtun O. P.; Ural state medical University, Institute of Geology and Geochemistry. academician Zavaritsky, Institute of organic synthesis. academician of RAS I. Ya. Yekaterinburg, 2015. P. 43. Особенности оказания стоматологической помощи пациентам с гемофилией и болезнью Виллебранда на амбулаторном хирургическом приеме Русакова И.В., Харитонова М.П., Авхадыева Е.В., Зобнина А.А. Актуальные направления научных исследований: от теории к практике. 2015. № 3 (5). С. 75-77. Features of dental care for patients with hemophilia and Willebrand's disease on outpatient surgical reception Rusakova I. V., Kharitonova M. P., Avhadyeva E. V., Zobnina A. A. Actual directions of scientific research: from theory to practice. 2015. № 3 (5). P. 75-77. Неотложная помощь в стоматологии. Краткое руководство/А.Б. Бичун, А.В. Васильев, В.В. Михайлов. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2009. - 320с. - (Серия «актуальные вопросы медицины»). Emergency care in dentistry. Quick guide/A. B. Bichun, A.V. Vasiliev, V. V. Mikhailov. - Moscow: GEOTAR-Media, 2009. - 320c. - (Series "topical issues of medicine"). Руководство по скорой медицинской помощи. Практическое руководство. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2007. - 816с. Guide to emergency medical care. Practical guide. - Moscow: GEOTAR-Media, 2007. - 816s.